معمولا زمانی که برندها وارد جریان فروش می‌شوند وارد منحنی تعییرات می‌شوند گاهی در جهت مثبت، گاهی در جهت منفی. بسیاری از جریانات خوب و بدی که در فروش آن‌ها رخ می‌دهد اتفاقی است. برندها باید تلاش کنند تا اتفاقات مثبت با برنامه‌ریزی قبلی بیفتند و پیش‌آمدهای منفی تا جای ممکن کاهش پیدا کنند. این موارد تنها با آنالیز داده‌های بدست آمده از فروش، کمپین‌ها، فعالیت مخاطبین در سوشال مدیا و … امکان‌پذیر است. در ادامه همراه کمد سارک باشید تا از تاثیر آنالیز داده در فروش برندها بگوییم.
جمع‌آوری اطلاعات
از اعداد غافل نشوید. اعداد مهم‌ترین داده‌های دریافتی شما هستند. در هر بخشی باید بتوانید گزارشات کیفی را به نموارهای کمی تبدیل کنید. گزارشاتی که قابل مقایسه با تاریخ‌ها و کمپین‌های مشابه باشند. با استفاده از اعداد به راحتی می‌توانید روند رشد و یا سقوط خود را متوجه شوید. اطلاعات را می‌توانید به دو بخش تقسیم کنید.
- اطلاعات روزانه
- اطلاعات زمان‌دار
اطلاعات روزانه شامل مواردی است که هر روزه در بیزنس شما وجود دارند. مثل میزان فروش حضوری، تعداد خریداران و رفتار روزانه مشتریان در سایت و فروشگاه شما اطلاعاتی است که باید روزانه ثبت شود. در ادامه از اهمیت این اطلاعات به شما خواهیم گفت. اطلاعات زمان‌دار اما به معنای اطلاعاتی است که شما آمادگی دریافت آن را داشته‌اید و در یک بازه‌ی زمانی مشخص اتفاق می‌افتند. برای مثال اگر در حال اجرا کردن کمپینی در سوشال مدیا هستید و یا اگر پروموشن خاصی بر روی خرید حضوری از محصولاتتان گذاشته‌اید باید از قبل فرم‌ها و یا فایل‌های لازم برای جمع‌آوری و ثبت اطلاعات را آماده کنید تا زمان از دست نرود.
آنالیز اطلاعات
جمع‌آوری اطلاعات که انجام شد بخش مهم، روش و سبک آنالیز آن داده‌ها است. این که شما از آن داده‌ها چه نتایجی می‌گیرید سرنوشت آن اطلاعات را مشخص می‌کند. براساس سبک و نوع اطلاعات روزانه‌ای که در بخش قبل گفتیم می‌توانید برای آنالیز آن‌ها زمان انتخاب کنید. مثلا آنالیز میزان خرید مشتریان حضوری به صورت ماهانه و یا آنالیز خرید اجناسی که تخفیف آخر فصل دارند به صورت هفتگی. پس زمانبندی بسیار مهم است.
به این نکته توجه کنید که متعهد بودن به این زمانبندی بخش اصلی کار شماست. اگر یک دوره را در نظر گرفته‌اید باید به آن وفادار بمانید و آن را تکرار کنید. برای مثال آنالیز تعداد فروش پیراهن x هر 7 روز.
آنالیزهای زمان‌دار اما با مشابه خود مقایسه می‌شوند و برعکس اسمی که ما برای آن‌ها در بخش قبل در نظر گرفته‌ایم زمان در مقایسه‌ی آن‌ها اثر ندارد. باید این موارد را با مشابه خود مقایسه کنید. برای مثال می‌توانید اطلاعات تخفیف جشنواره بهاره را با جشنواره بهاره سال گذشته و یا نهایتا با جشنواره‌های هفتگی فصل‌های دیگر مقایسه و آنالیز کنید. این مقایسه به نتیجه‌ای که می‌خواهید بگیرید هم بستگی دارد، برای مثال می‌خواهید میزان فروش در جشنواره‌های امسال را مقایسه کنید و یا روند فروش 10 سال اخیر برندتان؟
چه اطلاعاتی باید ثبت شوند؟
امروزه فعالیت برندها به دو بخش فعالیت در فضای حقیقی و مجازی تقسیم می‌شود. اگر اول راه هستید فعالیت در فضای مجازی می‌تواند یک شعبه به وسعت کل کشور برای شما باشد. اگر هم در کسب و کار خود جا افتاده‌اید، قطعا برای ارتباط تنگاتنگ با مشتریان و گسترده‌تر کردن تعداد مشتریان به شعبه‌ی آنلاین نیاز پیدا خواهید کرد.
فضای مجازی:
وبسایت، اینستاگرام، توییتر، یوتوب و حتی پینترست شبکه‌های اجتماعی پرکاربرد میان برندهای حوزه‌ی فشن هستند. هر کدام از این شبکه‌ها براساس الگوریتم‌های مخصوصی کار می‌کنند. شما باید آن‌ها را بشناسید و براساس الگوریتم‌ها بدانید که کدام بخش از آن داده‌ها اهمیت دارند و قابل بررسی هستند. اکثر این شبکه‌ها مثل اینستاگرام حالت بیزنسی جدا دارند و در این حالت خودشان اطلاعات، آمار و نمودارهای مفیدی را در اختیار شما قرار می‌دهند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند که بدانید چگونه در همین شبکه‌ها فعالیت کنید و کدام بخش آن‌ها مهم است.
پس از بررسی این اطلاعات می‌فهمید که چه عکس‌هایی برای مخاطب جذاب است، چه کپشن‌هایی تعامل مخاطب را بالا می‌برد و از آن طرف مخاطب کدام محصول شما را بیشتر می‌پسندد؟ تعداد دنبال‌کنندگان، تعداد لایک‌ها، تعداد بازدید هر کدام از ویدئوها تعاد کلیک روی هر محصول و بازدید عکس‌ها به شما نشان می‌دهد که مخاطبتان به چه اطلاعاتی علاقه دارد. گزارشی که از این اطلاعات نوشته می‌شود، KPI یا Key Performance indicator نام دارد.
سایت‌ها هم یک بخش مهم هستند. تمام شبکه‌های اجتماعی پلی هستند برای رساندن مخاطب به سایت شما. خرید از سایت راحت‌تر است و سایت داده‌های دسته‌بندی شده‌ی بسیار مفیدی در اختیار شما قرار می‌دهد. این داده‌ها را ذخیره کنید و با مشابه خود آنالیز کنید. تمام رفتار مشتریان حضوری شما مشابهی در خریدهای اینترنتی نیز دارند. اگر 5 حرکت و استراتژی را همیشه فضای مجازی دنبال می‌کنید با آنالیز داده موارد غیر مرتبط و بی‌نتیجه را حذف می‌کنید و چند حرکتی که بیشتر از همه مورد پسند مخاطبانتان است را تکرار می‌کنید.
فضای حقیقی:
مشتریان اول از همه به کدام قفسه‌ی فروشگاه شما سر می‌زنند؟ کدام محصولات را همراه هم خریداری می‌کنند؟ به چه رنگ‌هایی علاقه دارند؟ دوربین‌های مداربسته‌ی فروشگاه، فروشندگان حواس جمع و مسئولیت‌پذیر و آنالیز فاکتورهای خرید در جمع‌آوری این اطلاعات می‌تواند به شما کمک کند. اگر شالی هست که همیشه با یک مانتو خریداری می‌شود پس چه بهتر است که آن‌ها را در یک قفسه بچینید و یا کنار همدیگر عکاسی کنید و در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید تا مشتریان به راحتی آن‌ها را پیدا کنند. این‌ها نکات مهمی هست که فروشندگان باید آن‌ها را بدانند. آن‌ها مسئول ارتباط مستقیم با مشتری هستند.
تاثیر اطلاعات در میزان تولید و طراحی
فرض را بر این بگیرید که خط تولید شما، از یک شال به میزان 2 x و از یک مانتو x 10 تولید می‌کند. از آن طرف تیم آنالیز داده متوجه این می‌شود که مشتریان این دو محصول را با یکدیگر استایل می‌کنند. پس می‌توانید گزارشی مستند کنید و در اختیار تیم تولید قرار دهید تا شرایطی برای تولید این محصولات به یک اندازه فراهم کنند. در این حالت از تولید اضافی مانتوها جلوگیری کرده‌اید و مشتریان زیادی را دست خالی از خرید در سال به خانه نفرستاده‌اید. این جا است که تاثیر آنالیز داده در فروش برندها مشخص می‌شود.
برنامه‌ی آنالیز داده‌ها
حالا که به اهمیت و تاثیر آنالیز داده در فروش برندها پی بردید، باید یک برنامه‌ی مشخص از برنامه‌هایی که احتیاج دارید و سیکل زمانی آن‌ها طراحی کنید. این برنامه به شما کمک می‌کند تا زمانبندی شده داده‌ها را در ثبت کنید و در اختیار داشته باشید و با گزارش‌های قبلی مقاسه کنید.
دو نرم‌افزار مناسب برای آنالیز داده
- اکسل: نرم‌افزار اکسل یک نرم‌افزار بسیار مناسب برای دسته‌بندی و جمع‌آوری اطلاعات است. این نرم‌افزار قابلیت پیاده کردن برنامه‌های مختلف روی اطلاعات شما را دارد و طبق برنامه‌ای که به آن می‌دهید داده‌ها را دسته‌بندی و ترکیب می‌کند. برای مقایسه، تقسیم‌بندی براساس تاریخ و دسته‌بندی بهترین انتخاب است.
- پاورپوینت: برای پرزنت کردن اطلاعات و ارائه‌ی گزارش‌هایتان نرم‌افزار پاورپوینت یک گزینه‌ی مناسب است. پاور پوینت قابلیت بارگزاری نوشته، عکس، نمودار و چارت‌های مختلف را دارد. برای نوشتن نمودار خود نرم‌افزار پاورپوینت صفحه‌ای از اکسل را باز می‌کند و در آن به صورت دسته‌بندی شده اطلاعات را می‌توانید وارد کنید.
تاثیر آنالیز داده در فروش برندها را نادیده نگیرید. برند شنل Chanel تنها یک تیم بیست نفره برای چک کردن اخبار روزنامه‌ها در مورد دنیای مد و شنل دارد. باید بدانید در داخل و خارج از برند شما چه می‌گذرد. این اطلاعات به شما کمک می:ند تا از تهدیدها و فرصت‌ها آگاه شوید. شما برای برندهایتان از آنالیز داده استفاده می‌کنید؟
